GIRO NO EMPREENDEDORISMO – Imagine que você entra em uma loja e encontra vários produtos, cartazes, promoções e informações espalhadas por todos os lados. Você olha para um lado, olha para o outro e continua sem entender exatamente o que aquela loja tem de diferente das demais.
Talvez os produtos sejam bons. Talvez os preços sejam competitivos. Talvez o atendimento seja excelente. Mas você não tem tempo nem disposição para descobrir tudo isso. Provavelmente, vai embora e procura outra opção.
Agora pense no seu negócio.
Será que o seu cliente entende rapidamente o que você vende, por que deveria comprar de você e o que torna sua empresa diferente da concorrência? Se a resposta for não, talvez você esteja exigindo que ele faça um esforço que não está disposto a fazer.
E esse é um problema de marketing!
Nosso cérebro recebe uma quantidade enorme de informações todos os dias. Para lidar com esse volume, utiliza mecanismos que ajudam a selecionar o que merece atenção e simplificar decisões. Quando uma mensagem é confusa, exige esforço demais ou demora para fazer sentido, fica mais difícil manter a atenção.
É por isso que a clareza faz tanta diferença.
Pense em uma pousada em Búzios. Ao entrar no perfil de uma empresa, o turista quer descobrir rapidamente onde ela fica, o que oferece e porque seria uma boa escolha para sua viagem. Se precisa procurar essas informações em dezenas de publicações, talvez desista antes mesmo de consultar a disponibilidade.
O mesmo acontece com uma loja, um restaurante, uma clínica ou um prestador de serviços. O cliente não conhece necessariamente os detalhes do seu negócio, não sabe como você trabalha e não tem obrigação de interpretar sua comunicação para descobrir o valor daquilo que você oferece.
O trabalho de tornar sua empresa fácil de entender é seu, não do seu cliente.
Isso não significa que você precise simplificar demais sua comunicação ou falar com o cliente como se ele não soubesse nada. Significa organizar as informações para que ele encontre primeiro aquilo que realmente importa.
Se você tem um restaurante, deixe claro o que faz sua cozinha especial. Se tem uma loja, mostre o que o cliente encontra lá. Se presta um serviço, explique qual problema resolve e como pode ajudar. E lembre-se: essa clareza precisa aparecer em todos os pontos de contato com o público. Na fachada, no Instagram, no site, no WhatsApp, nos anúncios e até na maneira como sua equipe apresenta a empresa.
Não adianta fazer uma campanha bonita se, ao chegar ao seu perfil, o cliente não entende o que você oferece. Antes de investir mais dinheiro em publicidade, faça um teste simples. Peça a alguém que não conheça muito bem sua empresa para olhar sua fachada ou seu perfil nas redes sociais por alguns segundos. Depois, pergunte: o que essa empresa vende? Para quem? Por que alguém deveria escolhê-la?
Se as respostas forem vagas, você encontrou uma oportunidade de melhorar seu marketing.
Porque, no fim das contas, sua empresa pode ter um excelente produto, um atendimento impecável e anos de experiência. Mas, se o cliente não consegue perceber isso, todas essas qualidades correm o risco de passar despercebidas.
Marketing não é fazer o cliente pensar mais para entender sua empresa. É facilitar o caminho para que ele perceba por que vale a pena escolhê-la.
