GIRO CABO FRIO – Uma agência bancária localizada na Avenida Assunção, no Centro de Cabo Frio, foi autuada pelo Procon nesta terça-feira (14) após fiscalização constatar demora no atendimento aos clientes. A ação foi motivada pelo tempo excessivo de espera nas filas, inclusive para o atendimento preferencial destinado a idosos, pessoas com deficiência e outros públicos com prioridade.
Durante a fiscalização, os agentes verificaram que o tempo médio entre a retirada da senha e o atendimento chegava a cerca de uma hora. De acordo com a Lei Estadual nº 4.223/03, o prazo máximo de espera é de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas e dias posteriores a feriados.
Outra irregularidade identificada foi no atendimento às empresas. Segundo o Procon, o tempo médio de espera ultrapassava 40 minutos, enquanto apenas um funcionário era responsável pelo atendimento às pessoas jurídicas no segundo pavimento da agência.
A instituição financeira terá prazo de dez dias para apresentar defesa e adotar as medidas necessárias para regularizar a situação. Caso as irregularidades não sejam sanadas, poderá ser aplicada multa.
Segundo a coordenadora-geral do Procon Cabo Frio, Mônica Bonioli, as reclamações relacionadas à demora no atendimento bancário estão entre as mais frequentes registradas pelo órgão.
“O Procon recebe muitas reclamações sobre a demora no atendimento nos bancos e, por isso, esse é um foco permanente das nossas ações. Vamos continuar sendo firmes na cobrança por mais celeridade e dignidade aos consumidores, pois esses bancos precisam ter um atendimento compatível com os lucros que obtêm”, afirmou.
